A ACE deu as caras na programação. Fomos contar para o resto do mundo uma tendência que já é bem conhecida do ecossistema de empreendedorismo brasileiro: viramos verdadeiros criadores de unicórnios. Esse foi o tema central da apresentação do Pedro Waengertner, CEO da ACE, no SXSW..

Para quem não pode acompanhar ou deseja relembrar as sacadas da apresentação “A cena brasileira de startups: 12 unicórnios em apenas três anos”, vale a pena conferir alguns pontos.

Criadores de novos unicórnios

Além desse número surpreendente de arrecadação de startups brasileiras nos últimos 12 meses (US$ 3,5 bilhões), a capacidade de criar novas soluções tecnológicas das companhias levou o Brasil ao posto de 5ª maior celeiro de unicórnios. Temos unicórnios como QuintoAndar e, mais recentemente, Madeira Madeira como startups com avaliação de mercado acima de US$ 1 bilhão.

Para quem não se lembra de todos, a gente tem um post listando os unicórnios tupiniquins bem aqui. Dá para ler mais sobre esse ponto comentado pelo Pedro na matéria que a Época Negócios fez sobre a palestra. Confira!

Cinco pilares para o crescimento

A apresentação também apontou o que faz com que o Brasil seja um país que vem se tornando cada dia mais atraente para as startups que querem virar unicórnios. Como parte de um grande plano para desburocratizar e impulsionar o empreendedorismo no País, temos cinco pilares:

1. um ambiente regulatório mais amigável para startups;
2. oportunidades diferentes para uso de tecnologia;
3. profissionais criativos;
4. uma cultura de empreendedorismo que vem “de fábrica” para os brasileiros;
5. um ecossistema de universidades e incubadoras prontas para gerarem novos empregos e negócios.

Somos sociais e digitais

Outro motivo apontado para esse cenário de expansão de startups é o perfil brasileiro: early adopter e engajado com novas tecnologias e redes sociais. Quase um quarto do mercado tem acesso à internet por meio de smartphones, principalmente. Além disso, o Brasil fica atrás apenas dos EUA quando o quesito é tempo na frente das telas de redes sociais, como Facebook, Twitter e YouTube. Saiba mais sobre essas tendências na matéria do Meio&Mensagem.

Inovação para solucionar ineficiências

Talvez o ponto mais importante da apresentação: o caráter empreendedor brasileiro de resolver problemas estruturais. Ou seja, as startups que nascem no País, se focam em resolver grandes entraves ao desenvolvimento dos cidadãos: transporte, saúde, serviços financeiros — são apenas três dos segmentos, mas com um impacto decisivo na vida de pessoas nos diferentes cantos do Brasil.

A mensagem é clara: os empreendedores brasileiros têm urgência e são capazes de trazer grandes melhorias para toda a população do país e do continente. Não há melhor momento para ser ou investir em uma startup “made in Brazil”.

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Quais são as oportunidades para uma carreira em tecnologia?

Muitos são os pensamentos quando falamos de carreira em tecnologia. A maioria das pessoas pode pensar que para seguir na área é preciso ser programador. Porém, é fundamental para o setor de tech ir além disso. Atualmente, profissionais da tecnologia devem saber muito mais, desde compreensão do modelo de negócio até soft skills.

Veja também >> Como manter a criatividade em um ambiente orientado a dados? <<

O mercado de tecnologia no Brasil sofre com uma profunda falta de profissionais, não só de programadores, mas de outras profissões como por exemplo cientista de dados. Atualmente, o país exporta talentos, afinal a moeda é desvalorizada e as empresas obsoletas. Com a pandemia, essa fuga se tornou ainda maior, pois com a maior oferta de trabalhos remotos, ficou ainda mais fácil contratar profissionais estrangeiros.

Entretanto, vale reforçar que existem mais carreiras em tecnologia do que a programação em si. Além disso, existem diversas linhas de carreira dentro da programação. É essencial lembrar que a área tech pode ser inserida em diversos setores de uma empresa, desde projetos até marketing.

As habilidades essenciais

É comum notar que em empresas tradicionais, a visão mais comum é a preta no branco. O que isso quer dizer? Business é business e tech é tech. No entanto, cases empresas mais modernas, como a Magalu, mostram que que quanto mais integradas são as áreas melhor. Por isso, a importância da carreira em T. Atualmente, é fundamental para qualquer profissional, seja de qualquer segmento, especializar-se em áreas diferentes e correlatas.

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Calma que ninguém está falando que você precisa aprender a programar para amanhã, mesmo que você seja do RH, por exemplo. Porém, é cada vez mais importante que profissionais de negócio entendam de tecnologia para saberem acompanhar. O desconhecimento total faz com que as empresas apenas sigam modas e não realmente saibam qual a tecnologia adequada para seu negócio.

Enfim, o conselho é: mesmo que você não queira ser dev, conheça a área, converse com pessoas da área. Para você quer ser, aprenda a programar, escolha uma linguagem e comece por ela, e o mais importante, aprenda a pensar como um programador, a ser um solucionador de problemas.

Quer saber mais dicas e visões sobre o cenário no Brasil? Ouça o episódio completo!

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No último mês de fevereiro, inclusive, nossos especialistas apontaram algumas tendências que foram mapeadas durante o primeiro material ACE Cortex sobre o assunto, o GrowthInsights — que tinha como foco o setor de bem-estar corporativo. No report, temos dados abrangentes (globais e locais) sobre o mercado de healthtechs. Há também dicas de tendências e a visão ACE Cortex para resolver problemas num setor essencial.

O impacto dessas startups de saúde também já foi comentado em episódios recentes do nosso podcast, o Growthaholics.

Saiba mais sobre os temas no episódio abaixo. Não se esqueça de compartilhar o conteúdo e seguir o podcast da ACE na sua plataforma de streaming favorita. Vale muito a pena!

Tendências em saúde

O report GrowthReport: Inovaçõa em Saúde foi desenvolvido em parceira pelos especialistas de ACE Cortex e contou com parceiros Dr.Consulta e Future Health, vertical especializada em healhtechs do Projeto Draft. Dentre as tendências detectadas temos: o crescimento de CVC, investimentos de fundos e grandes players no setor em parcerias com startups, consultorias de inovação. E, claro, um baita desafio: cuidar de mais de 211 milhões de pessoas.

Atualmente, existem 53 healthtechs consideradas unicórnios no mundo (startups com valuation a partir de US$ 1 bilhão de dólares). Aqui no Brasil, 540  é o número de healthtechs, com mais de R$ 100 milhões investidos em 2020 em companhias desse mercado.

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Ouça também >> Como inovar na carreira em 2021? <<

Por que ser mais produtivo?

O ser humano por natureza é um ser procrastinador. De fato, não é possível nos comparar à máquinas, afinal se ficássemos ocupados todo o tempo, burnouts seriam ainda mais frequentes. Porém, é preciso esforço e mudança de hábito para ser mais produtivo.

O segredo para evitar a procrastinação é saber priorizar, dizer não para aquilo que pode esperar ou não é da sua competência. É preciso entender o que de fato causa impacto no resultado final e o mais importante, saber organizar suas tarefas.

Ao final, é válido pensar os objetivos da sua tarefa. E principalmente, tirar a culpa de não entregar determinada tarefa de acordo com expectativas externas. Afinal, não existe apenas um jeito, o importante é entregar de uma maneira que faça sentido para você.

Técnicas para produtividade

Como falamos no episódio, as técnicas para ser mais produtivo são várias. Você encontra mil e um exemplos com apenas uma busca no Google. Mas apresentamos algumas que foram testadas pelos os ACERs. Aqui na ACE, o método principal adotado é o GTD, ou também, o Getting Things Done. O método criado por David Allen consiste em centralizar todas as suas tarefas em apenas um lugar. As etapas desse processo são:

1. Organização;
2. Processamento (o que realmente é preciso ser feito agora);
3. Separação (o que demanda menos tempo, o que posso delegar, quanto tempo irei gastar, etc);
4. Priorização;
5. Execução.

Quanto à parte da execução, você pode aplicar as metodologias ágeis, como a adoção de sprints e dailys. Além disso, há outros métodos como o famoso Pomodoro, a Matriz de Eisenhower. O essencial é identificar qual se adequa mais à sua personalidade, levando em consideração perfil, dedicação, concentração, entre outros.

Para saber todas as dicas e métodos, ouça o episódio completo!

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O que significa ser ágil?

A popularidade das metodologias ágeis confundiu muita gente. Agilidade não precisa se referir somente a uma área ou algum processo de geração de ideias, por exemplo. E nem mesmo ser rápido como muitos podem pensar pelo nome. De fato, isso pode ser mais uma consequência da adoção da agilidade do que uma obrigatoriedade.

A agilidade tão buscada pelos times e empresas significa testes constantes e mudanças presentes. É preciso uma visão de quebrar o tradicional e enxergar como aquilo como pode ser feito de uma maneira diferente. Em síntese, você pode usar scrum, XP, lean ou qualquer outro método que utilizar, podemos definir tudo como ter flexibilidade e adaptabilidade. E é aí que o RH se torna um fator essencial.

O que é RH Ágil? E o que isso tem a ver com o bem-estar de pessoas e negócios?

Independente da metodologia utilizada, muitas pessoas podem se perder em meio a tantos conceitos. Assim, a área de RH se torna estratégica, porque é ela a responsável por levar a capacitação para os seus colaboradores. E isso só é possível quando sabemos ler dados. Desmistificando um pensamento comum: o time de People também precisa ser uma equipe orientada a dados. Não são somente as outras áreas ou apenas um cargo, como o tão famoso People Analytics. O data-driven precisa estar presente em todos.

A formação de times ágeis

A dificuldade em contratar pessoas que entendem sobre metodologias ágeis é um problema comum. Mas a questão é: não é saber o método que te torna ágil, mas sim a capacidade de mudança. De nada adianta saber os termos, mas não ter a soft skill mais importante. Nesse ponto, o time de People é essencial para conseguir analisar candidatos que sejam moldáveis para trabalhar com agilidade.

Como tornar a sua empresa ágil?

No episódio, falamos alguns conselhos fundamentais para essa área. Por exemplo, conhecer o negócio. Pode até parecer um conselho simples, mas não a realidade de muitas empresas. Todas as áreas precisam entender 100% o direcionamento da corporação e as dificuldades enfrentadas nas trincheiras. Até mesmo o RH, que no pensamento popular, não lida diretamente com o cliente final.

Outro fator importante são lideranças alinhadas e engajadas nesse processo. Desde o topo da hierarquia, é preciso ter um pensamento em comum para gerar agilidade em todas as áreas.

Quer saber mais? Ouça o episódio completo e aprenda o passo-a-passo para implementar a agilidade!

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Mas, afinal, onde tirar boas lições a respeito de CX? Para começar, é preciso entender que experiência do cliente não é uma questão apenas da área de atendimento. Outro erro muito comum é entender CX só como a área que “resolve problemas”. O tema foi debatido num episódio recente do nosso podcast Growthaholics, que você pode escutar aqui mesmo.

Para o gerente sênior de suporte e experiência do cliente da Nuvemshop, Fabiano Salgado, a responsabilidade por uma boa jornada do cliente precisa ser dividida por todas as áreas de uma companhia.

“CX é a experiência completa do cliente, que vai desde o momento em que ele ouve falar sobre a sua marca, passa pelo momento que ele compra aquele produto ou utiliza aquele serviço e vai até o momento depois que ele já usou o serviço e vai contar para outras pessoas como foi essa experiência”.

Salgado lembra que em sua passagem pela 99 teve uma experiência interessante sobre o que é realmente ouvir os clientes. Listamos esse e outros cases de inspiração sobre CX e como se inspirar para entregar experiências diferenciadas para os clientes em 2021.

Central de apoio ao motorista 99

Uma das lições trazidas por Salgado é de sua passagem pela ride-hailing brasileira. Uma das iniciativas que ele ajudou a implementar foi a de centros de apoio para os motoristas do aplicativo. A tarefa era fazer com que a jornada fosse a melhor possível também para os condutores.

Antes de criar esses espaços, a marca pensava em dar o máximo de conforto possível durante o dia a dia dos condutores. Por meio de entrevistas e pesquisas, a marca verificou que, ao contrário das hipóteses iniciais, os motoristas precisavam do básico: um lugar para ir ao banheiro.

Nesse caso, simplesmente ouvir e contribuir com as dores reais dos seus clientes pode ser o suficiente para entregar uma experiência melhor. Sim, fazer o popular “arroz com feijão”. No fim do dia, CX é sobre entregar algo que realmente melhore a vida dos consumidores. Que, nesse caso, eram os motoristas do aplicativo e, assim, melhorar a qualidade geral do serviço da ride-hailing.

Veja também >> 5 tendências de inovação para 2021 <<

Chocolates Dengo

Trazendo um exemplo de economia real para o papo, o CEO de ACE Cortex, Luís Gustavo (LG), explica que marcas de chocolate, como Cacau Show, Brasil Cacau criaram uma inovação no mercado brasileiro com uma experiência de consumo desse produto que não existia. Além disso, há marcas um pouco mais premium, como Lindt e Kopenhagem que levam essa experiência diferente para os clientes “no balcão” com aquele produto.

Outro exemplo dado pelo CEO da ACE Cortex é o trabalho feito em CX pela marca Chocolates Dengo. “Você vai experimentar uma experiência de marca ou de relacionamento de marca com produto que você nunca viu na sua vida”, afirma LG.

De acordo com o CEO da consultoria de inovação ACE Cortex, o diferencial está no ambiente proporcionado pela marca: “eles não só fazem um “arroz com feijão” bem feito”, como promovem um ambiente de acolhimento. Eles humanizam a relação da marca com o consumidor, do produto com o consumidor e do produtor (origem da matéria-prima) com o consumidor”.

O terror dos callcenters

Nem todo aprendizado é doce ou se trata de um case de sucesso, como lembra o CEO da ACE e apresentador do Growthaholics, Pedro Waengertner. Afinal de contas, quem nunca teve um “frio na espinha” na hora de ligar para um call center para resolver um problema simples? Nesse sentido, o Nubank conseguiu ter como diferencial um atendimento focado em experiências simples e que colocavam as dores de seus consumidores no centro.

Ou seja, “feijão com arroz” e entregar uma boa experiência ainda pode ser visto como um diferencial no mercado brasileiro. O que abre as portas para uma série de possibilidades de negócios.

“Se você for olhar toda a experiência inicial do Nubank — hoje está bem mais refinado — era simplesmente fazer o óbvio dentro da jornada, dos pontos de contato. Existe uma oportunidade tão grande em todos os setores de você usar o CX como um diferencial competitivo”, comenta o CEO da ACE.

Traduzindo: reverter um problema e gerar um “momento uau” no cliente é sempre interessante e pode atrair atenção para sua marca. Por outro lado, entregar uma experiência que constantemente é bem avaliada pode levar seu negócio muito mais longe. E o Nubank está aí como um dos bancos mais valiosos do país para provar o ponto.

>>> A razão de R$ 1 bilhão para escolher uma consultoria de inovação <<<

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Mas antes, aqui alguns números para nos situarmos da situação:

• Segundo o IBGE, com a pandemia, 8,5 milhões de mulheres deixaram a força de trabalho no terceiro semestre de 2020;
• No cenário mundial, o Brasil ainda ocupa o 25° lugar no quesito mulheres em altos cargos, com apenas 39,4% dos cargos ocupados por mulheres, de acordo com a OIT;
• Em 2020, a ACE também realizou uma pesquisa sobre o perfil dos founders de startups brasileiras. Apenas 10% dos fundadores são mulheres (você pode acessá-la clicando aqui);
• Embora as mulheres sejam a maioria na comunidade universitária brasileira, elas ainda ganham 20% menos que os homens em funções iguais.

É válido lembrar que os números são ainda piores quando adicionamos outros espectros, como condições socioeconômicas, a questão racial e LGBTQ. E o Brasil não está sozinho nessa de superar grandes desafios. De fato, todo o mundo ainda enfrenta ess eproblema, em maior ou menor grau. Por exemplo, mesmo sendo uma das maiores potências do mundo, os Estados Unidos contam com apenas 38 mulheres CEOs na Fortune 500.

Entretanto, devemos nos lembrar sempre dos bons – apesar de poucos – exemplos que temos. Que tal conhecer mais sobre mulheres que merecem destaque?

Sonia Syngal – CEO da Gap Inc

Sonia Syngal é uma executiva canadense-americana. Apesar de ter nascido na Índia, mudou-se para o Canadá ainda jovem. Graduou-se em Engenharia Mecânica pela Universidade de Kettering. Passou por multinacionais como a Ford.

Foi CEO da Old Navy, uma subsidiária da Gap Inc de 2016 a 2018. Durante esse tempo, levou a empresa a faturar Us$ 8 bilhões, expandiu a companhia para mais de 1200 lojas e outras conquistas. Atualmente, é CEO da da Gap Inc – empresa presente na Fortune 500 – desde março de 2020.

Tânia Cosentino – Presidente da Microsoft Brasil

Tânia Cosentino é uma paulistana cheia de conquistas. Tem uma longa carreira em grandes empresas. Trabalhou por 19 anos na Schneider Electric, no qual por 10 anos atuou como presidente da unidade brasileira e da América do Sul.

É presidente da Microsoft Brasil desde 2019, onde tem o desafio de impulsionar a inteligência artificial e o machine learning no país. Em 2017, foi a única latino-americana a ser reconhecida pela ONU por seus trabalhos à frente da sustentabilidade.

Indra Nooyi – ex-CEO da PepsiCo 

Indra Nooyi é uma indiana com muitos cursos e cargos importantes no currículo. É bacharel em física, química e matemática, além de mestre em administração pública e privada. Começou sua carreira profissional na índia trabalhando na Johnson & Johnson. Passou por outras empresas como a Motorola e em 1994, ingressou na PepsiCo.

Em 2001, tornou-se presidente e em CEO em 2006, ficando até 2018, onde deixou um legado. Teve a missão de liderar a reestruturação da companhia, incluindo a aquisição de outras empresas como Gatorade e Quaker Oats Company.

Sonia Bueno – CEO Latam da Kantar 

Sonia Bueno é administradora especializada em Marketing com mais de 30 anos de experiência. Desenvolveu sua carreira no mercado de pesquisas e comportamento dos consumidores. Passou por grandes empresas como a Nielsen e Research International.

Atualmente, é CEO Latam da Kantar, divisão da Worldpanel, líder global em painéis de consumo. Desde 2016, também é presidente da empresa.

Rosalind Brewer – CEO da Wallgreens

Rosalind Brewer é uma executiva estadunidense, uma grande líder e 48ª mulher mais poderosa do mundo, segundo um levantamento da Forbes. Faz parte da primeira geração de sua família a frequentar a universidade. A trajetória de Rosalind por grandes empresas é longa e está prestes a ganhar uma nova conquista.

Já atuou como CEO do Sam’s Club e foi a primeira mulher negra a liderar uma divisão do Walmart. Também é a única diretora negra do conselho da Amazon. Foi diretora de operações da Starbucks e agora em 2021 se tornou a primeira mulher negra a dirigir uma das maiores empresas de capital aberto da América desde que Ursula Burns deixou a Xerox em 2016.

Veja também >> Como inovar na carreira em 2021? <<

E essas são apenas algumas lideranças femininas incríveis dignas de prêmios e reconhecimentos. Apesar da evolução a passos lentos, estamos caminhando para um mercado de trabalho com mais igualdade de gênero. Cabe a todos reconhecer estes talentos e principalmente criar ambientes seguros e que forneçam chances iguais, independente de gênero, cor, etnia, orientação sexual e idade.

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Por isso, no episódio de hoje de Growthaholics, Pedro Waengertner bate um papo com Izabella Camargo, jornalista e autora do livro “Dá um tempo!: como encontrar limite em um mundo sem limites” e Maria Julia Paz, Head de People na ACE, sobre o equilíbrio entre vida profissional e pessoal nos dias atuais e principalmente, sobre como manter o bem-estar no trabalho. Vale a pena ouvir!

Como reconhecer os sinais?

Desde março de 2020, modos diferentes de trabalho foram adotados pelas empresas no dia a dia contra a Covid-19. Mas, mesmo com todos os benefícios do home-office, notamos um crescimento nos níveis de estresse dentre os colaboradores. E isso fez com que o assunto se torne cada vez mais comentado dentre as empresas, apesar do tabu. Inclusive, aplicativos voltados para o bem-estar tiverem crescimento nas demandas desde o início da pandemia.

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Entretanto, a maior responsabilidade em reconhecer os sinais do corpo ainda é pessoal. Vivemos em uma sociedade que glorifica a falta de tempo. ”Trabalhe enquanto eles dormem”, dizem por aí. E é assim que os excessos surgem e a posição de equilíbrio deixa de ser uma prioridade.

Em meio a essas ”normas” sociais, existe o autoconhecimento. Autoconhecimento é você compreender os sinais que o seu corpo manda. É conseguir enxergar seu propósito. Equilíbrio é saber dizer não. Inclusive, o excesso do sim não significa estabilidade e desenvolvimento profissional. Como a Izabella Camargo diz no episódio, ”só os limites garantem a liberdade”.

Bem-estar no trabalho

A pressão exercida pela pandemia fez com que a saúde mental se tornasse o assunto principal em muitos meios. Foi pauta do Fórum Econômico Mundial, da Organização Mundial da Saúde e fez até empresas se movimentarem, como a Ambev nomeando uma diretora de saúde mental.

Porém, independente de estar em discussão ou não, o essencial é colocar em prática e em foco o bem-estar dos colaboradores. Lideranças são um ponto-chave nisso. É fundamental ter líderes mentores, que auxiliam, que dão exemplos de cuidados. Além disso, a cultura da empresa é um fator forte nessa busca pelo equilíbrio na carreira profissional.

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Enfim, cada vez se torna mais importante a busca pelo bem-estar no mercado de trabalho. As empresas precisam ficar atentas aos seus funcionários. Enquanto isso, cada um precisa também fazer a sua parte em reconhecer os sinais do próprio corpo.

Quer ouvir mais sobre a realidade do bem-estar corporativo e ainda ter dicas de como manter esse equilíbrio? Ouça o episódio completo!

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O que muitas pessoas chamam de gestão ágil nada mais é do que uma maneira diferente de enxergar e se relacionar com as pessoas na organização. Além de ampliar a autonomia dos colaboradores, essa abordagem permite tomar decisões de forma rápida em um ciclo de construção, aprendizado e avaliação constantes.

Apresentando o RH Ágil

Ok, mais ou menos por aqui você deve estar se perguntando: “o que os Recursos Humanos tem a ver com isso tudo”? À medida que os processos ágeis se expandem para as mais diversas áreas das companhias, há ainda pouco contato com os times que cuidam das pessoas.

O desafio está em duas frentes: como integrar os times do departamento pessoal aos outros times como suporte para que eles desenvolvam produtos e, claro, como ampliar a agilidade do próprio time de pessoas. E é mais ou menos aqui que dois mundos diferentes colidem: de um lado, ciclos curtos, reflexão e correção de rotas constantes (desenvolvimento ágil); de outro, uma cultura que normalmente trabalha com um ciclo de planejamento trimestral ou até mesmo anual.

O que é que eu vou fazer com essa tal agilidade?

Aqui, o RH ágil se torna uma ferramenta tanto para o bem-estar dos negócios quanto dos funcionários. Afinal de contas, toda empresa vai te falar que seu diferencial “está nas pessoas”, o famoso capital humano. Com as metodologias e líderes certos, dá para colocar esse clichê para funcionar na prática.

Quer tornar a sua empresa mais ágil? Saiba mais no episódio 49 de Growthaholics:

RH e bem-estar

Uma cultura ágil incentiva a colaboração, o cliente no centro do planejamento, e uma cultura organizacional baseada no trabalho em equipe e em melhorias constantes. Para chegar nesse ponto, é importante ter um ambiente no qual as pessoas se sintam confortáveis para errar e aprender.

Um ponto sempre bastante buscado para aperfeiçoamento é o controle da agenda, por exemplo. Como ter tempo para fazer o que você quer, priorizar o mais importante e se manter equilibrado? Uma boa dica de por onde começar é dada pela Head de People da ACE, Maria Julia Paz: “Ter um líder que te impulsiona a fazer atividades extras é importante. O contexto social que vivemos influencia fortemente nossas ações”.

Para os líderes, resumimos algumas algumas atitudes que precisam ser pregadas na cultura de empresas ágeis preocupadas com o bem-estar de seus colaboradores.

• Comunique-se mais do que você acha que precisa.
• Ofereça flexibilidade e seja inclusivo;
• Modele comportamentos saudáveis;
• Crie uma cultura de conexão por meio de check-ins;
• Seja vulnerável;
• Dê ao time permissão para errar.

A relação agilidade x RH pode ajudar empresas a impulsionarem seus negócios com a flexibilidade tão necessária para a inovação. Ou se tornar mais um empecilho para o futuro. Para saber sobre mais oportunidades nessa relação entre bem-estar e corporações — incluindo alguns cases interessantes de healthtechs, baixe o GrowthInsights gratuitamente.

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A realidade sobre Customer Experience

Existe uma grande diferença entre a realidade e expectativa quando falamos sobre Customer Experience. Muitos podem pensar que se refere apenas ao atendimento, à resolução de problema ou até mesmo ao UX no ambiente virtual. Porém, experiência do cliente é um processo muito maior.

Assim, quando se trata de CX, temos que pensar em toda a jornada de compra, desde o primeiro contato até o pós-compra. O desafio das empresas é enxergar todos os pontos de contato com o consumidor. Vale lembrar que essa experiência não deve ser aplicada somente ao digital, mesmo com todo o foco dado pela pandemia nesse canal.

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No contexto mundial, o Brasil ainda fica atrás em muitos quesitos. Digamos que temos uma visão muito dualista, CX serve para resolver problemas ou gerar experiências mágicas. No entanto, como vemos em grandes exemplos, uma boa experiência do cliente pode ser simplesmente entregar o básico bem-feito, algo que ainda parece difícil para muitas companhias brasileiras.

Como lidaremos com CX em 2021?

É fato que CX pode ser resumido a gerar valor para o consumidor. Entretanto, vale a pena ficar de olho no uso da tecnologia. Essa é uma ferramenta e pode ser substituída por uma nova a todo o momento. A pior parte fica para casos em que é usada focando a redução de custos que muitas vezes prejudica a satisfação do cliente.

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Mesmo com todo o processo da transformação digital e outros fatores, podemos dividir em quatro tipos de empresas quanto ao assunto CX. Por exemplo, temos as que não entenderam ainda seus problemas quanto à experiência do cliente; as que reconhecem a necessidade mas não possuem estratégias de customer experience; as competentes, que estão em mudança mas pecam nos processos e as maduras, que já estão bem encaminhadas nos processos.

E é claro, temos algumas tendências em destaque para CX em 2021. O importante é pensar que mesmo com todas as mudanças o foco deve ser sempre no cliente e mais importante, o foco do cliente. É preciso ir a campo e entender quais as dores e necessidades. Afinal, quando deixamos isso de lado, passamos a não entregar uma solução completa.

Para ouvir o conteúdo completo e saber as tendências para 2021, ouça o episódio completo!

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