Transformação Digital é um fenômeno passageiro?

Por Mariana Pedrone - 23 Jan 2020, 07:12
Transformação Digital é um fenômeno passageiro?

A Transformação Digital é um debate que está no topo da agenda dos executivos brasileiros – principalmente aqueles que se preocupam com a sustentabilidade (e longevidade) do negócio. Muito se fala sobre o tema, e ainda existem divergências sobre o seu real significado, aplicação e impactos na estrutura da empresa. Hoje viemos aqui para clarificar alguns desses aspectos.

Transformação Digital não envolve somente a adoção de tecnologias na empresa. Vai muito além. Antes de tudo, acreditamos que esta questão é um ponto bem importante e merece reflexão: a sua empresa quer ser ou estar digital? Precisamos começar com um propósito (que pode variar de uma organização para outra) para efetuar a mudança , só assim o resto do processo fará sentido.

A Transformação Digital e o Cliente

Ressaltamos que durante o processo de Transformação Digital o cliente deve estar sempre no centro. Identificar sua dor, sua insatisfação, ou como podemos melhorar sua experiência ao usar o produto/serviço?  Estes passos são relevantes para nos guiar até solução que agregará valor para ele.

Vamos usar como exemplo uma tendência bem popular atualmente, o uso de AI (os famosos bots). Não podemos pensar que apenas instalar um bot vai fazer com que a sua companhia seja transformada digitalmente. É necessário questionar se esta nova prática irá, de fato, gerar valor. Podemos fazer alguns questionamentos à respeito: os clientes gostariam de falar com um bot? Isso irá facilitar a vida deles em algum aspecto?

Alguns setores, como os Bancos, que estão cada vez mais digitais, podem se beneficiar desta prática. Mas se você atua em outro meio, é possível que seus clientes sintam algum tipo de atrito ao interagir com esta tecnologia.  Ao invés de agregar algo positivo, podemos acabar impactando o cliente de maneira negativa.

O que é a Transformação Digital na ACE?

Em suma, Transformação Digital não é apenas implementação de tecnologia. Aqui na ACE nos apoiamos em 4 pilares fundamentais que permitem que esta evolução aconteça de forma integral e concisa dentro da organização. Quer saber quais são? Escute o nosso podcast abaixo e, entenda o que é Transformação Digital pra nós!

Por: Mariana Pedrone

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